Política de cambios, garantías y retracto de compra.

Política de cambios, garantías y retracto de compra.

En GOAR Machinery nos interesa que siempre te sientas a gusto cuando compras en nuestras tiendas y que te sientas completamente tranquilo con nuestros productos, pero si nuestro interés no se ha cumplido, te ofrecemos las siguientes opciones de cambio, garantía y devolución de dinero.

Condiciones generales:

• Tienes un plazo de 45 días calendario para realizar cambios.
• Tienes un plazo 15 días calendario para realizar la solicitud de devolución de dinero.
• Tienes un plazo de 60 días calendario  para solicitar garantías.
• Los costos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, GOAR Machinery se hace responsable de este costo.
• La vida útil de cada producto depende del cuidado que le des. No se reponen productos dañados por mal uso, por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.

Importante: NO se realizan cambios, garantías o devoluciones de dinero en los siguientes casos:

• Si el producto presenta señales de mal uso, mal cuidado.
• Si el producto se ha dañado por exposición a productos químicos, calor, objetos afilados, etc.

Política de cambios:

El cambio de nuestros productos adquiridos en nuestra página web debe gestionarse dentro de los 45 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos a nuestro chat en WhatsApp.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia, en su estado original y no puede haber sido utilizado, ni lavado o dañado.
• Los costos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
• Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado con la factura original.
• Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte y pagar el envío de este. Guarda el número de guía para poderle hacer seguimiento, en cualquier caso.
• Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
• Cambio del producto, se podrán realizar cambios por otros productos con valor igual o mayor valor realizando el pago del excedente por medio de consignación el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Una vez recibido y revisado el producto, Goar Machinery tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.

En caso de que la misma referencia ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de cambiar el producto que mejor se ajuste a tus intereses.

Si tu producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

El envío hacia tu dirección se hará a los 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal.

Política de garantías:

Nuestros productos cuentan con una garantía de calidad de 2 meses calendario, si la referencia que adquiriste presenta imperfecciones o inconvenientes de calidad y has cumplido con todas las recomendaciones de uso y el término de tiempo de garantía no se ha vencido, puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp (57) 3011702252. Daños por el uso normal del producto no serán aplicables para esta garantía.

Al solicitar tu garantía debes enviarnos fotografías evidenciando el imperfecto o inconvenientes en la calidad del producto y número de pedido, además de enviarnos el producto en óptimas condiciones y tus datos personales.

Puedes elegir devolver tu producto con la transportadora que te asignemos en el momento de diligenciar la reclamación, para las garantías aprobadas, GOAR Machinery corre con los gastos de envíos, es decir, el envío se debe hacer con pago contra entrega.

Al recibir tu paquete, el área de cambios y garantías tendrá 15 días hábiles para informar si el producto cumple con los criterios establecidos (Este periodo no incluye el tiempo necesario para realizar las modificaciones o arreglos al producto, una vez la garantía sea aprobada).

La Efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Cuando la garantía esté aprobada, se revisará la posibilidad de reparar el producto. Si no es posible repararlo, se podrá entregar uno nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por el producto.

Si la solicitud de garantía es negada debido al incumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas, nos pondremos en contacto con usted, dentro de los 15 hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que haga la entrega del producto.

Antes de solicitar la garantía, te contamos los casos en los que generalmente negamos una garantía, es decir los motivos por los cuales no se reconoce la garantía:

• La reclamación de garantía excede el tiempo específico de dos meses calendario para efectuarse.
• No seguir las instrucciones de uso y cuidado del producto.
• Uso de sustancias que puedan detoriorar el producto.
• Uso de químicos, detergentes clorados o blanqueador para limpieza del producto.
• Para los hilos desteñido por exposición directa al sol.
• El producto fue alterado o modificado por el cliente.
• Desgaste normal de la vida útil del producto
• No se atendió a las instrucciones y recomendaciones de uso.

Derecho de retracto de dinero:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Si desea realizar el derecho de retracto de dinero, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

• No haber sido usado el producto. (Exceptuando la garantía)
• Contar con todas sus etiquetas y empaques originales. (Exceptuando la garantía)
• No encontrarse sucio.
• No tener rastros de uso de químicos que deterioren el producto.
• El producto por ningún motivo debió ser alterado o modificado por el cliente.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro cliente. (Exceptuando la garantía)

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Si solicita devolución del dinero a una cuenta de nuestro mismo banco BANCOLOMBIA la transacción no tiene ningún costo; si se realiza la solicitud a otro diferente que incluya consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales u otros medios que generen costo adicional; el cliente asumirá el costo de dicha operación.

IMPORTANTE: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica

Para proceder con la devolución del dinero, se pueden dar los siguientes casos:

• A través de transferencia, se realiza aproximadamente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.
• A través de reversión del pago, treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega o en caso de que solicites la reversión del pago antes de realizar el envío. Por políticas de seguridad de la compañía, siempre se efectuará la reversión del dinero a la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se realizó la transacción inicial.

¿Qué hacer si recibe un producto equivocado?

En el caso de que haya adquirido un producto a través de la página web y le hayamos enviado por error una referencia diferente a la adquirida, puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp (57) 3011702252, te reconoceremos el cambio del porducto,  programaremos la forma más fácil y rápida para retomar el paquete con envío contra entrega y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente.

¿Qué hacer en caso de reclamación?

Debes tener en cuenta que:

* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte TCC.

* El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención dentro de los 2 días siguientes a la entrega del producto:

(57) 3011702252 de lunes a viernes de 9am-5pm o sábados de 8am-12pm.

A través de nuestro correo gerencia gerencia@goarmachinery.com a través de nuestra página web https://www.goarmachinery.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat en WhatsApp.